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常見(jiàn)問(wèn)題FAQ
- 常見(jiàn)問(wèn)題解答 -
為保證FAQ的有效性，我們首先會(huì)經(jīng)常更新問(wèn)題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問(wèn)題；其次是問(wèn)題要短小精悍，對(duì)于提問(wèn)頻率高的常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，不宜用很長(zhǎng)的文本文件，這樣會(huì)浪費(fèi)客戶在線時(shí)間。而對(duì)于一些重要問(wèn)題應(yīng)在保證精準(zhǔn)的前提下盡可能簡(jiǎn)短。
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常見(jiàn)問(wèn)題---終端
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Q；ACC模式啟動(dòng)設(shè)置下ACC為點(diǎn)火狀態(tài)，系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)？
A：需在硬盤鎖鎖定狀態(tài)下，ACC點(diǎn)火系統(tǒng)才能正常啟動(dòng)。
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Q：SD卡不能進(jìn)行格式化？
A：當(dāng)SD卡容量小于4G時(shí)，不可進(jìn)行格式化。
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Q：外接移動(dòng)硬盤或U盤不可對(duì)視頻備份？
A：當(dāng)移動(dòng)硬盤或U盤文件系統(tǒng)格式為NTFS時(shí)，不可備份。
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Q：為什么熄火后不立即關(guān)機(jī)
A：在“系統(tǒng)參數(shù)”中有個(gè)“關(guān)機(jī)延時(shí)”設(shè)置，默認(rèn)為30分鐘，即熄火信號(hào)后30分鐘會(huì)關(guān)機(jī)；如果想熄火后立即關(guān)機(jī)，只需將“關(guān)機(jī)延時(shí)”的時(shí)間設(shè)置為0即可。
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Q：為什么顯示攝像頭黑白并閃屏 ?
A：在“系統(tǒng)參數(shù)”中選擇相應(yīng)攝像頭制式。
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Q：無(wú)法連接撥號(hào)？
A：在“網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)”中查看信號(hào)值，并留意天線是否連接好。
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Q：無(wú)法連接服務(wù)器?
A：查看“車輛信號(hào)”中的車牌號(hào)及“以太網(wǎng)”中的服務(wù)中心，是否和服務(wù)器配對(duì)。
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Q：撥號(hào)在線，服務(wù)器不在線
A：1）檢查sim卡是否欠費(fèi);
2）服務(wù)器是否運(yùn)行;
3）設(shè)備上車牌號(hào)與服務(wù)器所加的車牌是否一致（包括大小寫，號(hào)碼之間或者前后是否有空格）服務(wù)中心ip是否為服務(wù)器電腦所在ip或服務(wù)器電腦所在公網(wǎng)ip。
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Q：無(wú)法定位
A：將“疊加設(shè)置”中的GPS信息打開(kāi)，是否顯示經(jīng)緯度。并查看天線是否連接好并將天線放置室外。
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Q：時(shí)間顯示異常
A：貨運(yùn)走“航空”必須將時(shí)間電池取下，將電池裝上并設(shè)置時(shí)間。
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常見(jiàn)問(wèn)題---客戶端
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Q：設(shè)備在線時(shí)雙擊通道打開(kāi)通道預(yù)覽后沒(méi)有圖像
A：此時(shí)打不開(kāi)圖像可能是3G網(wǎng)傳流量比較小，因此客戶端可以檢測(cè)到設(shè)備上線但不能打開(kāi)畫面。
檢查方法： 查看設(shè)備中3G網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息；查看PC端客戶端打開(kāi)預(yù)覽時(shí)網(wǎng)絡(luò)流量是否有增加，如未有較大流量增加，則表示沒(méi)有數(shù)據(jù)傳輸?shù)絇C端，所以沒(méi)有圖像。
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Q：GPS偏移比較大或顯示地點(diǎn)錯(cuò)誤
A：一般GPS偏移在10米左右，當(dāng)偶爾出現(xiàn)200米之內(nèi)的偏移時(shí)算正常，如果達(dá)到500米以上時(shí)可以查看客戶端的“GPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換”選項(xiàng)是否選上；在國(guó)內(nèi)需選上此項(xiàng)，國(guó)外不需要選此選項(xiàng)。
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Q：客戶端地圖顯示空白
A：電腦瀏覽器導(dǎo)致，在安裝目錄“MAP”下網(wǎng)頁(yè)地圖以“IE”默認(rèn)打開(kāi)。
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Q：預(yù)覽畫面慢
A：1）網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，正常打開(kāi)預(yù)覽畫面在3～8秒。
2）可能是設(shè)備終端3G信號(hào)較弱，正常信號(hào)為31。
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常見(jiàn)問(wèn)題---服務(wù)器
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Q：錄像文件無(wú)法搜索文件
A：1）查看搜索時(shí)間是否在錄像文件的范圍內(nèi)。
2）在設(shè)備端查看是否有錄像文件。
3）硬盤/SD卡是否壞道或文件損壞。
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Q：地圖定位偏移
A：在國(guó)外或非大陸地區(qū)，將設(shè)置中“定位校正”去除。
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Q：播放器地圖顯示空白？
A：1）確認(rèn)PC是否連接WAN網(wǎng)
2）電腦瀏覽器導(dǎo)致，在安裝目錄“MAP”下網(wǎng)頁(yè)地圖以“IE”默認(rèn)打開(kāi)。
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